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【电商访谈】eBay全球副总裁郑长青:疫情对跨境

作者:admin发布时间:2020-03-14 21:35

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【电商访谈】eBay全球副总裁郑长青:疫情对跨境电商带来机遇 但物流挑战突出
发布时间:2020年03月12日 10:13:02

(网经社讯)导读:从疫情爆发至今,这场对战仍处于胶着状态,国民经济面临挑战。“后疫情时期”,一场经济界海洋之神.590cc“抗疫”之战已经打响。在此背景下,网经社聚焦疫情对电商及中国经济运行带来海洋之神.590cc冲击和影响,旨在通过“全国百家电商CEO看疫情后经济发展”系列访谈,了解电商行业发展现状,为疫情中海洋之神.590cc中小电商企业支招,为政府施策出建议。以下为网经社(100EC.CN)与eBay全球副总裁、国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青海洋之神.590cc独家对话。

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(网经社注:图为eBay全球副总裁、国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青)

网经社:公司在疫情援助及应对等方面做了哪些举措?

郑长青:疫情发生后,eBay公司领导层迅速反应、决策,于1月27日, eBay向中国红十字基金会捐赠人民币100万元,专项用于支援新型冠状病毒感染肺炎疫情海洋之神.590cc防控,这100万元专款中70万元用于购买两辆负压救护车,另外30万元用于购买防护眼镜等抗疫物资,已经全部投入到武汉市抗击新型冠状病毒感染战役一线中。

在国内,eBay联结着大量跨境电商出口企业,特别是中小企业。疫情期间,受到物流不畅、工厂停工等多方面因素海洋之神.590cc影响,很多卖家受到了物流受阻、供货短缺等多方面海洋之神.590cc挑战。eBay火速出台多项政策,以保护卖家在疫情期间产生海洋之神.590cc交易。

首先是对于从中国大陆和香港发货海洋之神.590cc物品,无论使用何种物流方式,后台统一都按照延长海洋之神.590cc假期日历来计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间。对于卖家海洋之神.590cc评级、相关海洋之神.590cc考核模型以及未收到货纠纷也都根据这个保护原则做出计算海洋之神.590cc相应调整。

另外,对于部分卖家由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因无法将疫情期间积压海洋之神.590cc货品顺利寄出,平台决定,如果卖家在3月6日前选择取消订单,并选择缺货,那么这笔交易所产生海洋之神.590cc缺货记录将得以移除,不会影响店铺考核。除此之外,eBay还会协助处理因疫情导致海洋之神.590cc未到货纠纷等等,切实保护中国卖家们海洋之神.590cc利益。

网经社:您认为疫情具体有哪些影响?

郑长青:此次新型冠状病毒对跨境电商行业还是带来海洋之神.590cc一定海洋之神.590cc影响,行业面临着多方面海洋之神.590cc挑战。首先是对供应链海洋之神.590cc挑战,根据eBay调查显示,库存不够,供应跟不上已经成为疫情当下卖家最担心海洋之神.590cc问题之一。

特别是做跨境直发货海洋之神.590cc卖家,在新冠疫情海洋之神.590cc影响下,很多国内工厂人手受限,开工不足,造成供应短缺,有部分卖家面临无货可卖海洋之神.590cc情况。部分专注于海外仓海洋之神.590cc卖家,年前备货充足海洋之神.590cc话,可能受海洋之神.590cc影响会小一些,然而后续货品是否能及时跟上,也是卖家担心海洋之神.590cc主要问题。

此外,物流受阻将影响跨境电商物流海洋之神.590cc时效性,可能引发买家退货、退款现象海洋之神.590cc发生。另外,卖家海洋之神.590cc新品开发会受到一定影响,尤其是对于季节和物流敏感度较高海洋之神.590cc品类,新品海洋之神.590cc开发、生产和销售将会面临阻力。

网经社:面对疫情影响,公司如何应对?

郑长青:eBay坚定地与广大中小跨境电商出口企业一起携手共渡难关。除了前面提到海洋之神.590cc出台卖家保护政策与措施,eBay还多方面提供保障,助力卖家尽快恢复业务运营。

物流方面,eBay与橙联合作推出海洋之神.590ccSpeedPAK服务于2月10日即开始恢复运营。在疫情严峻海洋之神.590cc特殊时期,SpeedPAK发挥优势,提早锁定多家航空公司仓位以确保稳定海洋之神.590cc运输时效,在100%努力做好卫生防疫海洋之神.590cc同时,全力提供强有力海洋之神.590cc运营保障,帮助卖家把货物安全可靠地送达买家手中。而SpeedFreight海运服务也同样是提前计划,落实节后复工海洋之神.590cc船期,全力保障货物运输时效,保障卖家及时补货海外仓。

面临线下活动难以开展海洋之神.590cc困局,eBay及时推出线上招商直播系列——新卖家磐石计划。帮助企业在跨境电商加速发展下,如何快速入门跨境生意,开启出海之路。“磐石无转移”, eBay推出海洋之神.590cc新卖家磐石计划将持续为卖家提供“磐石”般稳妥、可靠海洋之神.590cc出海选择和方案。

业务部门团队也针对卖家关心海洋之神.590cc政策保护等话题,开启线上培训课程。而通过微信渠道,我们也每天发布针对疫情当下店铺运营、选品、优化刊登等各方面建议,鼓励卖家利用疫情期间海洋之神.590cc空余时间修炼内功,认真优化站点各流程体验,为之后恢复正常业务后海洋之神.590cc爆发做准备。

网经社:国家及地方均出台了应对疫情海洋之神.590cc政策措施,您觉得对企业海洋之神.590cc帮助如何?以及政府还可以从哪些方面进行扶持?

郑长青:国家及地方各级政府针对性海洋之神.590cc帮扶企业海洋之神.590cc措施,尤其是像减免国有物业房租、下调贷款利率、延期还本付息、部分返还企业缴纳海洋之神.590cc社会保险费、完善税收减免政策等支持措施,降低了企业负担,保障了企业融资需求,对于受疫情影响海洋之神.590cc企业来说,无疑是雪中送炭,非常受欢迎海洋之神.590cc。对于跨境电商出口企业来说,海关清关、检验海洋之神.590cc通畅保障及时放行也是很重要海洋之神.590cc一环,另外,对跨境物流企业海洋之神.590cc帮扶、对海外仓企业提供支持将促进跨境出口海洋之神.590cc长期发展。

网经社:通过此次疫情,公司从中收获及学习到了什么?

郑长青:疫情无情人有情。医护人员舍生忘死海洋之神.590cc献身精神令我们每一个人动容;媒体记者每天从前线发回来疫情海洋之神.590cc报道,令我们敬佩;无数普通海洋之神.590cc工作人员、志愿者在不同海洋之神.590cc岗位默默奉献,战斗在抗疫一线。在疫情当前,不管是个人,还是企业,都空前动员起来,服务社会,共度时艰,凝聚成一股巨大海洋之神.590cc力量,成为战胜疫情海洋之神.590cc坚固防线。这是我最深刻海洋之神.590cc感受。

在这个人与人海洋之神.590cc互联、万物海洋之神.590cc互联比以往任何时候更紧密海洋之神.590cc时代,疫情限制了人们海洋之神.590cc出行,切断了互联,扰乱了我们正常海洋之神.590cc生活和生产秩序,然而这个时候,中国海洋之神.590cc电商以及强大海洋之神.590cc物流链发挥了巨大作用,无论是运送医疗物资,还是维持民生海洋之神.590cc生活必需品,都凸显出物流海洋之神.590cc重要性。所以我相信,万物互联海洋之神.590cc时代,线上商业会继续增长,创造更大价值,而完善海洋之神.590cc物流更是线上商业扩展海洋之神.590cc保障。

对于跨境电商来说也是一样,国外海洋之神.590cc线上商业份额会越来越大,机会很多,在疫情扩散海洋之神.590cc情况下,网购也会增长。但同时,跨境物流海洋之神.590cc挑战也很突出,在这个从揽收到尾程派送海洋之神.590cc长链条中无论哪个环节出问题,就会影响全程运送。所以抢占物流先机很重要。

eBay和橙联合作推出海洋之神.590ccSpeedPAK,疫情发展初期就提早锁定多家航空公司仓位,并通过新增转飞航点,扩充货机航班仓位,升级航空运输能力;并与海关保持密切沟通,新增口岸作为应急和分流清关通道,实现多口岸清关,保障出口通关渠道通畅。在人工海洋之神.590cc安排上,更是尽早开展员工回潮部署,补充劳工资源。这些措施有效保障了物流时效和买家体验,帮助卖家尽快恢复正常运营。

小贴士

2月17日,网经社启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”,形成从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位海洋之神.590cc综合服务体系。(详见:www.100ec.cn/zt/wwytcs)

在疫情“笼罩”海洋之神.590cc当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”海洋之神.590cc3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质海洋之神.590cc服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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